Sklep online przyjazny użytkownikom
Wielu sprzedawców doskonale zdaje sobie sprawę, że cena wcale nie musi być najważniejszym kryterium wyboru. Coraz istotniejszą rolę odgrywa w e-commerce tzw. Customer Experience czyli doświadczenie klienta/użytkownika. Internauci pewne działania podejmują mniej lub bardziej świadomie. Jeśli karty produktowe nie są angażujące, a sama strona niezbyt intuicyjna, j est wysokie prawdopodobieństwo, że potencjalny klient odwiedzi inną platformę – lepiej dostosowaną do jego oczekiwań oraz potrzeb – i tam dokona zakupu. Nawet jeśli będzie musiał zapłacić nieco więcej. Spraw, by kupowanie u Ciebie było nie tylko proste i szybkie, ale przede wszystkim przyjemne. Wówczas podwyższysz wskaźnik konwersji o transakcje finalizowane zarówno pod wpływem impulsu jak i tzw. recurring customers, czyli klientów powracających. Dla niektórych branż to przysłowiowa żyła złota, nie warto z niej rezygnować. Szczególnie gdy ma się do dyspozycji tzw. rich content.
Czym jest rich content?
fragment karty produktu typu rich content
To pojęcie, które w zasadzie można tłumaczyć dosłownie. „Bogata treść”, bo o niej mowa, to alternatywa dla oszczędnych opisów na kartach produktowych, połączonych ze zdjęciami wątpliwej jakości. Współczesny odbiorca, czy nam się to podoba czy nie, musi zostać zaciekawiony, zaintrygowany - by nie chciał opuścić Twojej witryny, tylko miał ochotę szukać kolejnych towarów. Na pewno spory wpływ ma na to rich content, czyli karty produktowe, które pozwalają Twoim klientom na interakcję z produktem.
W tym celu wykorzystać możesz m.in. infografiki, tabele porównawcze, ikony, materiały wideo oraz doskonale prezentujące się fotografie, dzięki którym użytkownik może zdobyć całą potrzebną mu wiedzę o interesującym go produkcie i dokładnie obejrzeć dany przedmiot z różnych perspektyw. Klikając przycisk „dodaj do koszyka” klient powinien mieć pełną świadomość, na co się decyduje. Finalnie to do administratora sklepu należy obowiązek zadbania o to, by użytkownik chciał do niego wracać w przyszłości.
Zobacz przykładową kartę produktu typu rich content w całości. Sprawdź, jak wyglądał opis produktu przed wdrożeniem rich contentu i poczuj różnicę:
Elementy rozbudowanej karty produktowej
Pominięcie atrakcyjnych z punktu widzenia kupującego treści produktowych w sklepach e-commerce skutkuje często mniejszym zaangażowaniem ze strony odwiedzających. Pamiętaj więc, że oprócz elementów standardowych warto dodać:
- interesujące opisy — powinny bazować na języku korzyści połączonym z tzw. storytellingiem, czyli budowaniem historii, a przede wszystkim dawać przeglądającym komplet informacji,
- content wideo — mogą to być filmy z wypowiedziami ekspertów z danej dziedziny albo materiały o charakterze produktowym lub instruktażowym,
- infografiki oraz ikony — będą dobrym sposobem na zobrazowanie konkretnych cech oraz właściwości danego towaru,
- tabele porównawcze — skutecznie pomogą w podjęciu decyzji zakupowej, jeśli produkt jest dostępny w wielu wariantach,
- różnorodne zdjęcia — ceni się ich jakość i szczegółowość; dobrze w ten sposób pokazać zastosowania konkretnego przedmiotu; współczesne trendy coraz częściej kładą nacisk na tzw. zdjęcia kontekstowe, czyli pokazujące produkt w codziennym użyciu.
Jak działa rich content?
Główne zadania, jakie pozwala skutecznie realizować rich content, to:
- pokazanie korzyści dla klienta wynikających z zakupu danego produktu
- skrócenie ścieżki zakupowej (poprzez dostarczenie kompletu informacji o produkcie w angażujący i atrakcyjny sposób – dokładnie tam, gdzie klient tej wiedzy poszukuje),
- wyróżnienie oferty na tle konkurencji (nie od dziś wiadomo, że piękny design sprzedaje skuteczniej),
- personalizacja treści i edukacja użytkownika będącego na początku ścieżki zakupowej.
Najprościej można je opisać dzięki koncepcji AIDA, dzielącej cały proces na 4 zasadnicze fazy.
A - Attention, produkt w oczach klienta wyróżnił się na tle pozostałych, co daje podstawę do kolejnych działań.
I - Interest, funkcjonalność, trwałość, a przede wszystkim design i zgodność z obowiązującymi trendami sprawiają, że decyzja o podjęciu zakupu staje się realna.
D - Desire, zamiast zaspokajać pragnienia konsumentów, lepiej umiejętnie je kreować, wówczas odbiorca sam będzie dążył do sfinalizowania transakcji.
A - Action, gdy ostatnia ewentualna przeszkoda, czyli dostępność środków finansowych, zostanie pokonana, niewiele będzie w stanie odwieść klienta od nabycia danego przedmiotu.
Rich content w liczbach – wyższa sprzedaż internetowa nawet o 44%?
Myślisz, że rich content to tylko atrakcyjny wizualnie projekt karty produktu, bez przełożenia na sprzedaż? Nic bardziej mylnego!
Kilka miesięcy temu jedna z platform sprzedażowych przeprowadziła dla nas analizę. Jej celem było sprawdzenie, jak zmieniły się podstawowe wskaźniki marketingowo-sprzedażowe po zastosowaniu rich contentu. Sprawdzono m.in.
- Wartość przychodów
- Średni czas spędzony na stronach produktów
- Sposób poruszania się użytkowników po kartach produktów
Wyniki porównano ze stanem sprzed wdrożenia atrakcyjnych kart produktów, gdy funkcjonowały jeszcze tradycyjne, tekstowe opisy.
Screen z narzędzia analizującego sposób poruszania się użytkownika po karcie produktu. Widać na nim, jak sprawdza interaktywne, animowane elementy.
Wyniki analizy przerosły nasze najśmielsze oczekiwania!
Zobacz, jak w praktyce działa rich content i jak przełożył się na sprzedaż produktów marki fischer na platformie kluczowego dystrybutora. Kliknij w przycisk poniżej!
