Rich content. Skuteczne narzędzie do budowania marki w e‑commerce

Sklep online przyjazny użytkownikom

Wielu sprzedawców doskonale zdaje sobie sprawę, że cena wcale nie musi być najważniejszym kryterium wyboru. Coraz istotniejszą rolę odgrywa w e‑commerce tzw. Customer Experience czyli doświadczenie klienta/użytkownika. Internauci pewne działania podejmują mniej lub bardziej świadomie. Jeśli karty produktów  nie są angażujące, a sama strona niezbyt intuicyjna, j est wysokie prawdopodobieństwo, że potencjalny klient odwiedzi inną platformę — lepiej dostosowaną do jego oczekiwań oraz potrzeb — i tam dokona zakupu. Nawet jeśli będzie musiał zapłacić nieco więcej. Spraw, by kupowanie u Ciebie było nie tylko proste i szybkie, ale przede wszystkim przyjemne. Wówczas podwyższysz wskaźnik konwersji o transakcje finalizowane zarówno pod wpływem impulsu jak i tzw. recurring customers, czyli klientów powracających. Dla niektórych branż to przysłowiowa żyła złota, nie warto z niej rezygnować. Szczególnie gdy ma się do dyspozycji tzw. rich content.

Rich content co to jest?

fragment karty produktu typu rich content

To pojęcie, które w zasadzie można tłumaczyć dosłownie. „Bogata treść”, bo o niej mowa, to alternatywa dla oszczędnych opisów na kartach produktowych, połączonych ze zdjęciami wątpliwej jakości. Współczesny odbiorca, czy nam się to podoba, czy nie, musi zostać zaciekawiony, zaintrygowany — by nie chciał opuścić Twojej witryny, tylko miał ochotę szukać kolejnych towarów. Na pewno spory wpływ mają na to strony produktów rich content, które pozwalają Twoim klientom na interakcję z produktem.

W tym celu wykorzystać możesz m.in. infografiki, tabele porównawcze, ikony, materiały wideo oraz doskonale prezentujące się fotografie, dzięki którym użytkownik może zdobyć całą potrzebną mu wiedzę o interesującym go produkcie i dokładnie obejrzeć dany przedmiot z różnych perspektyw. Klikając przycisk „dodaj do koszyka” klient powinien mieć pełną świadomość, na co się decyduje. Finalnie to do administratora sklepu należy obowiązek zadbania o to, by użytkownik chciał do niego wracać w przyszłości.

Zobacz przykładową stronę produktu rich content w całości. Sprawdź, jak wyglądał opis produktu przed wdrożeniem rich contentu i poczuj różnicę:

Sprawdzam

Elementy rozbudowanej karty produktów

Pominięcie atrakcyjnych z punktu widzenia kupującego treści produktowych w sklepach e‑commerce skutkuje często mniejszym zaangażowaniem ze strony odwiedzających. Pamiętaj więc, że oprócz elementów standardowych warto dodać:

• interesujące opisy — powinny bazować na języku korzyści połączonym z tzw. storytellingiem, czyli budowaniem historii, a przede wszystkim dawać przeglądającym komplet informacji,
• content wideo — mogą to być filmy z wypowiedziami ekspertów z danej dziedziny albo materiały o charakterze produktowym lub instruktażowym,
• infografiki oraz ikony — będą dobrym sposobem na zobrazowanie konkretnych cech oraz właściwości danego towaru,
• tabele porównawcze — skutecznie pomogą w podjęciu decyzji zakupowej, jeśli produkt jest dostępny w wielu wariantach,
• różnorodne zdjęcia — ceni się ich jakość i szczegółowość; dobrze w ten sposób pokazać zastosowania konkretnego przedmiotu; współczesne trendy coraz częściej kładą nacisk na tzw. zdjęcia kontekstowe, czyli pokazujące produkt w codziennym użyciu.

Jak działa rich content?

Główne zadania, jakie pozwalają skutecznie realizować strony produktów rich content, to:

• pokazanie korzyści dla klienta wynikających z zakupu danego produktu
• skrócenie ścieżki zakupowej (poprzez dostarczenie kompletu informacji o produkcie w angażujący i atrakcyjny sposób — dokładnie tam, gdzie klient tej wiedzy poszukuje),
• wyróżnienie oferty na tle konkurencji (nie od dziś wiadomo, że piękny design sprzedaje skuteczniej),
• personalizacja treści i edukacja użytkownika będącego na początku ścieżki zakupowej.

Najprościej można je opisać dzięki koncepcji AIDA, dzielącej cały proces na 4 zasadnicze fazy.

A ‑ Attention, produkt w oczach klienta wyróżnił się na tle pozostałych, co daje podstawę do kolejnych działań.
I ‑ Interest, funkcjonalność, trwałość, a przede wszystkim design i zgodność z obowiązującymi trendami sprawiają, że decyzja o podjęciu zakupu staje się realna.
D ‑ Desire, zamiast zaspokajać pragnienia konsumentów, lepiej umiejętnie je kreować, wówczas odbiorca sam będzie dążył do sfinalizowania transakcji.
A ‑ Action, gdy ostatnia ewentualna przeszkoda, czyli dostępność środków finansowych, zostanie pokonana, niewiele będzie w stanie odwieść klienta od nabycia danego przedmiotu.

Rich content w liczbach — wyższa sprzedaż internetowa nawet o 44%?

Myślisz, że strony produktów rich content w e‑commerce to tylko atrakcyjny wizualnie projekt karty produktu, bez przełożenia na sprzedaż? Nic bardziej mylnego!

Kilka miesięcy temu jedna z platform sprzedażowych przeprowadziła dla nas analizę. Jej celem było sprawdzenie, jak zmieniły się podstawowe wskaźniki marketingowo‑sprzedażowe po zastosowaniu rich contentu. Sprawdzono m.in.

• Wartość przychodów
• Średni czas spędzony na stronach produktów
• Sposób poruszania się użytkowników po kartach produktów

Wyniki porównano ze stanem sprzed wdrożenia atrakcyjnych kart produktów, gdy funkcjonowały jeszcze tradycyjne, tekstowe opisy.

Screen z narzędzia analizującego sposób poruszania się użytkownika po karcie produktu. Widać na nim, jak sprawdza interaktywne, animowane elementy.

Wyniki analizy przerosły nasze najśmielsze oczekiwania!

Zobacz, jak w praktyce działa rich content i jak przełożył się na sprzedaż produktów marki fischer na platformie kluczowego dystrybutora. Kliknij w przycisk poniżej!

Case study