Trendy w e‑commerce na 2025

Trendy w e‑commerce na 2025 rok — przyszłość zakupów online

Branża zakupów online przechodzi dynamiczne zmiany, które definiują sposób, w jaki robimy zakupy. W 2025 roku udział e‑commerce w rynku detalicznym ma sięgnąć aż 20%, a do 2027 roku polski rynek osiągnie wartość blisko 25 miliardów dolarów. Aby nadążyć za konkurencją, musisz wiedzieć, co napędza branżę. Oto najważniejsze trendy, które mogą zrewolucjonizować Twój biznes.

Trendy w e‑commerce 2025 jasno wskazują — kluczem do sukcesu jest adaptacja do zmian.

8 trendów e‑commerce w 2025

1. Personalizacja dzięki AI
Masz dosyć generowania treści, które nie angażują klientów? Sztuczna inteligencja (AI) pozwala tworzyć doświadczenia skrojone na miarę każdego użytkownika. Czego szukają klienci? Doświadczeń skrojonych na miarę. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) pozwala dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika. Od personalizowanych rekomendacji produktowych po dynamiczne treści dopasowane do preferencji kupujących — AI zmienia zasady gry.

Wyobraź sobie: klient wchodzi na stronę, a tam — produkty idealnie dopasowane do jego gustu. To nie magia, to AI. Spersonalizowane rekomendacje, dynamiczne treści i automatyczne analizy danych to klucz do wyższej sprzedaży.

2. Rozszerzona rzeczywistość (AR)
Czy Twoje produkty "mówią" same za siebie? Dzięki AR klienci mogą przymierzać ubrania, oglądać meble w swoim salonie czy sprawdzać, jak kosmetyk wygląda na ich skórze — wszystko bez wychodzenia z domu.

Przykład: Marka kosmetyczna pozwala klientom wirtualnie testować odcienie szminek, zmniejszając liczbę zwrotów i zwiększając lojalność.

3. Social commerce
Czy wiesz, że aż 54% konsumentów kupuje produkty bezpośrednio przez media społecznościowe? TikTok, Instagram i Facebook integrują funkcje zakupowe, umożliwiając zakupy w kilka kliknięć. Media społecznościowe to nowe centra handlowe. 

In 2025, TikTok, with more than a billion monthly active users, will gain prominence as a sales platform, and among younger generations, such as Generation Z as an online search engine. Vendors will use the medium to promote their products through live broadcasts and short, engaging videos. 

 Anna Nowacka, Shoper 

Rada dla Ciebie: Włącz funkcje "Kup teraz" na swoich profilach, aby skrócić drogę klienta do zakupu.

4. Zrównoważony rozwój
Nie jest to nowy trend, ale z roku na rok cieszy się coraz większą popularnością. Klienci coraz częściej wybierają marki, które dbają o środowisko. Od biodegradowalnych opakowań po neutralność węglową — zrównoważone praktyki przyciągają lojalnych klientów.

Twoje działanie: Zacznij od małych kroków, takich jak ekologiczne opakowania czy próba zminimalizowania emisji CO2. Jeśli już to robisz, ale nie informujesz o tym swoich klientów, to czas odświeżyć komunikację o marce i produktach. 

5. "Kup Teraz, Zapłać Później" (BNPL)
BNPL to rewolucja w płatnościach online. Elastyczność finansowa, jaką daje rozłożenie kosztów na raty, przyciąga klientów i zwiększa wartość koszyka. Umożliwia ona zakup produktów i usług z odroczonym terminem płatności, sięgającym nawet 30 dni, bez dodatkowych opłat. Dzięki tej opcji konsumenci mogą lepiej zarządzać swoimi finansami, dzieląc wydatki na mniejsze części, co czyni BNPL atrakcyjną alternatywą dla tradycyjnych kredytów. Jak wynika z danych CRIF, zainteresowanie tym rozwiązaniem wzrosło w ostatnich latach aż o 40%.

Fakt: Wprowadzenie tej opcji według danych CRIF może zwiększyć konwersję nawet o 20% średniej wartości w sklepie. Warto spróbować, prawda?

Czy Twoi klienci mają wystarczającą swobodę finansową? BNPL to rozwiązanie, które pozwala rozłożyć płatności na raty, zwiększając wartość koszyka i liczbę transakcji.

6. Ulepszony UX
W świecie e‑commerce pierwsze wrażenie to klucz do serca klienta. Przemyślane połączenie intuicyjnego interfejsu użytkownika (UI) z doskonałym doświadczeniem użytkownika (UX) to podstawa, która nie tylko przyciąga klientów, ale również zachęca ich do sfinalizowania zakupów. Na ten temat przeprowadzono już setki badań, które pokazują, że nawet niewielkie ulepszenia, takie jak szybsze ładowanie strony, bardziej przejrzyste treści czy uproszczony proces zakupowy, mogą zwiększyć konwersję o 20‑30%.

Dobre projektowanie to nie tylko ładne obrazki — to sztuka rozumienia, czego pragną klienci. Jak uprościć zakupy? Zmniejsz liczbę kroków. Dodaj „Kup teraz”. Umożliwiaj zapisywanie płatności. To klucze do sukcesu! Ale nie zapominaj o bezpieczeństwie. Zaufanie buduje się przez przejrzystość w zarządzaniu danymi. Klienci wrócą, gdy poczują się bezpiecznie.

Każda sekunda oczekiwania na załadowanie strony to strata klienta. Ulepszony UX (User Experience) to nie tylko design, ale przede wszystkim płynność zakupów.

Rada dla Ciebie: Zoptymalizuj prędkość ładowania i uprość proces zakupowy.

7. Handel transgraniczny  (ang. cross‑border e‑commerce) 
Handel transgraniczny pozostaje jednym z kluczowych trendów na 2025 rok. Coraz więcej e‑sklepów dostrzega potencjał w sprzedaży na rynkach zagranicznych, szczególnie w Unii Europejskiej, gdzie bariery logistyczne i walutowe stają się coraz łatwiejsze do pokonania. Klienci oczekują rozwiązań dostosowanych do swoich preferencji, takich jak wygodne metody płatności, jasne warunki dostawy i obsługa w ich języku, choć nie są lojalni wobec lokalnych sklepów internetowych. Poszukując atrakcyjnych cen lub szerszego wyboru produktów, coraz chętniej robią zakupy za granicą.

Prognozy wskazują, że handel transgraniczny będzie rozwijał się dwa razy szybciej niż sprzedaż krajowa, z największym potencjałem wzrostu w regionie Europy Środkowo‑Wschodniej.

Co możesz zyskać jeśli dołączysz do trendu? Nowe rynki, większy zasięg i klientów otwartych na różnorodność. Ważne jest jednak dostosowanie oferty — język, metody płatności i przejrzyste warunki dostawy to absolutna podstawa.

8. M‑commerce (mobile shopping / mobile commerce)
Zakupy przez smartfony to już nie trend, a codzienność. Wygoda, rabaty i promocje dostępne wyłącznie mobilnie przyciągają coraz więcej klientów. Rosnąca popularność zakupów mobilnych wynika z kilku kluczowych czynników, a jednym z najważniejszych jest łatwy dostęp do internetu mobilnego — w 2023 roku korzystało z niego ponad połowa całej populacji świata.

M‑commerce, czyli zakupy mobilne, to proces dokonywania zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Obejmuje wiele produktów i usług, od odzieży i elektroniki po żywność i usługi codziennego użytku.

Zakupy mobilne oferują klientom liczne korzyści: są niezwykle wygodne, ponieważ można je realizować z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Dodatkowo często okazują się bardziej opłacalne niż zakupy stacjonarne, dzięki promocjom i zniżkom dedykowanym użytkownikom urządzeń mobilnych.

Rada: Zadbaj o responsywność swojej strony i aplikacji. To klucz, by przyciągnąć mobilnych klientów.

Więcej o responsywnosci przeczytasz w naszym artykule: Responsywność — co to znaczy (tak naprawdę) i jaki ma wpływ na strony internetowe oraz sklepy online?

Przyszłość e‑commerce: przejście od e‑commerce do NeXT commerce

W obliczu rozwoju e‑commerce firmy ryzykują przegapienie kolejnej fali transformacji cyfrowej. Sprzedaż online w ciągu ostatnich 5 lat uległa podwojeniu, a prognozy wskazują, że do 2026 roku rynki znów niemal podwoją swoją wartość. 

NeXT commerce odpowiada na wyzwania i szanse związane z dynamicznymi zmianami w zachowaniach konsumentów, które obejmują większe oczekiwania wobec personalizacji, wygody i transparentności. Jest to również odpowiedź na rosnącą konkurencję oraz presję na wykorzystanie technologii, aby tworzyć innowacyjne modele biznesowe.

NeXT commerce — definicja

To koncepcja przyszłościowego podejścia do handlu elektronicznego, które wykracza poza tradycyjne modele transakcyjne, stawiając na głębsze zaangażowanie klientów i pełną integrację technologii w całym ekosystemie biznesowym. Obejmuje ono przesunięcie roli e‑commerce z dodatku do działalności firmy na centralny element strategii, pozwalając lepiej spełniać rosnące oczekiwania klientów i budować przewagę konkurencyjną.

Kluczowe założenia NeXT commerce:

• Centrowanie doświadczeń wokół klienta
• Firmy stają się „niezastąpione” dla klientów, oferując spersonalizowane, zintegrowane rozwiązania, które odpowiadają na szerokie spektrum ich potrzeb — zarówno online, jak i offline.
• Pełna digitalizacja procesów
• Handel cyfrowy przestaje być jedynie kanałem sprzedaży, a staje się podstawą operacyjną, integrującą logistykę, marketing, obsługę klienta i zarządzanie danymi.
• Rozwiązania oparte na zaawansowanych technologiach
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji, automatyzacji, analizy big data i innych innowacji technologicznych, aby przewidywać potrzeby klientów i dostarczać im unikalne doświadczenia.
• Kreowanie wartości poza transakcją
• Zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży produktów, firmy rozwijają usługi, społeczności i dodatkowe funkcjonalności, które wzmacniają lojalność klientów i budują ich zaangażowanie.

Myślisz sobie, że to jakaś futurystyczna koncepcja, a niektóre firmy już dziś osiągają znaczące wyniki, generując dziesiątki milionów dolarów dzięki innowacyjnemu podejściu do e‑commerce. Jednak wiele innych wciąż zwleka z podjęciem działań, obawiając się wysokich kosztów, konfliktów w kanałach sprzedaży czy braków kompetencyjnych.

Z badań McKinsey, obejmujących 50 dyrektorów handlowych, rozmów z 75 liderami biznesu i analizy ponad 1000 wdrożonych programów e‑commerce, wynika, że:

1. Szybko zmieniające się zachowania klientów i nowe technologie wywierają presję na tradycyjne modele biznesowe.
2. Firmy, które odniosły sukces, stawiają na rozwiązania cyfrowe, oferując klientom znacznie więcej niż tylko transakcje — rozwiązują ich rzeczywiste problemy.
3. Wewnętrzne bariery, obawy przed konfliktami kanałowymi i braki technologiczne hamują wiele organizacji przed wykorzystaniem pełnego potencjału cyfrowego handlu.

Prognozy dla marketplace’ów

Platformy typu marketplace stały się jednym z filarów polskiego e‑commerce, a ich znaczenie będzie nadal wzrastać, wspierane przez rosnącą liczbę użytkowników i postęp technologiczny. Innowacje w obszarze personalizacji, zarządzania koszykiem, obsługi zwrotów oraz uproszczenia procesu zakupowego przyczyniają się do ich popularności. 

Szacuje się, że do 2028 roku wartość polskiego rynku e‑commerce osiągnie 192 miliardy złotych, z rocznym wzrostem na poziomie 8%. W niektórych kategoriach wzrost w latach 2024–2028 może wynieść od 28% do 60%, co otwiera nowe możliwości dla platform marketplace, które zyskują coraz większy udział w sprzedaży online. 

Rok 2025 przyniesie jednak istotne wyzwania dla sektora e‑commerce w Polsce i Unii Europejskiej w związku z wdrażaniem nowych regulacji prawnych, takich jak GPSR, Europejski Akt o Dostępności (EAA) oraz AI Act. Celem tych przepisów jest zwiększenie bezpieczeństwa produktów, zapewnienie dostępności usług cyfrowych dla osób z niepełnosprawnościami oraz odpowiedzialne korzystanie z technologii sztucznej inteligencji.

Dostosowanie działalności do nowych wymogów będzie dla przedsiębiorców kluczowe, obejmując m.in. zgodność z normami bezpieczeństwa, transparentność algorytmów i dostępność treści online. Zaniedbanie tych aspektów może skutkować sankcjami finansowymi oraz utratą konkurencyjności. 

Z kolei nasilona kontrola ze strony instytucji takich jak UOKiK czy PIH wymaga od firm starannego przygotowania do nadchodzących zmian, co może przesądzić o ich sukcesie na rynku e‑commerce.

Najpopularniejsze marketplace’y w Polsce

Źródło: Arvato