Sencor: Jak wdrożenie Rich Content zwiększyło efektywność sprzedaży?

O projekcie

O marce: Sencor to założona w 1969 roku marka, która obecnie jest rozpoznawalna na całym świecie dzięki szerokiej gamie produktów, w tym sprzętu AGD, elektroniki użytkowej, urządzeń do pielęgnacji ciała oraz akcesoriów biurowych. Marka łączy japońską tradycję z europejską innowacyjnością, oferując produkty o wysokiej jakości i przystępnych cenach. Sencor jest obecny w ponad 55 krajach, a jego asortyment obejmuje m.in. blendery, ekspresy do kawy, klimatyzatory, a nawet stacje meteorologiczne.

Problem: Marka borykała się z problemem nieskutecznej komunikacji produktowej. Pomimo bogatej oferty, prezentacja produktów była zdominowana przez techniczne specyfikacje i profesjonalny żargon, który nie przemawiał do konsumenta.

Rozwiązanie: Wdrożenie kart produktów Rich Content, które zastąpiły techniczne opisy językiem korzyści i angażującymi materiałami wizualnymi.

Co zmieniliśmy? (efekt przed i po)

Zobacz metamorfozę marki Sencor — kliknij TUTAJ.

Cele projektu

1. Stworzenie komunikacji zrozumiałej dla klientów
2. Zwiększenie zaangażowania użytkowników
3. Uspójnienie prezentacji produktów na wszystkich platformach
4. Czytelniejsze przedstawienie zalet produktów

Rezultaty osiągnięte dzięki kartom produktów Rich Content

• Wyższy współczynnik konwersji — więcej odwiedzających stronę zdecydowało się na zakup.
• Dłuższy czas spędzany na kartach produktów Rich Content — Klienci chętniej zapoznawali się z ofertą.
• Mniej zwrotów produktów — lepsze dopasowanie oczekiwań do rzeczywistych możliwości.
• Lepsze zrozumienie produktów — użytkownicy efektywniej wykorzystywali zakupione sprzęty, ponieważ więcej wiedzieli np. o wykorzystanej w nich technologii czy o funkcjach produktów.
• Wyróżnienie marki i jej produktów na tle konkurencji — produkty prezentują się lepiej, niż droższe produkty konkurencyjnych marek.

Skontaktuj się z nami i przekonaj, jak nasze rozwiązania mogą pomóc w poprawie Twoich wyników!

Etapy współpracy

1. Analiza rynku: zbadaliśmy konkurencję i odkryliśmy, że liderzy rynku w branży AGD zaczęli odchodzić od technicznych opisów, osiągając o 18‑22% wyższe współczynniki konwersji.
2. Diagnoza problemu: analiza wykazała, że komunikacja produktowa marki powinna:
   1. Zawierać mniej opisów technicznych, a więcej języka korzyści — klienci nie lubią być przytłoczeni nadmierną ilością specyfikacji technicznych, które zamiast wyjaśniać, wprowadzają zamieszanie.
   2. Nie nadużywać profesjonalnego żargonu — opisy produktów powinien charakteryzować skuteczny przekaz, który bez problemu zrozumie osoba spoza branży.
   3. Być spójna między platformami sprzedażowymi — niejednolity przekaz może niekiedy dezorientować klientów i osłabić wiarygodności marki.
   4. Podkreślać korzyści dla użytkownika — tworzone materiały powinny jasno podkreślać rzeczywiste korzyści, jakie produkt przynosi użytkownikom.
3. Nowa architektura informacji: stworzyliśmy format łączący:
   1. Przystępne opisy głównych funkcji
   2. Praktyczne scenariusze zastosowania
   3. Infografiki przedstawiające kluczowe cechy
   4. Sekcję prezentującą realne korzyści dla użytkownika

Interaktywne matryce dedykowane kategoriom produktowym, które stworzyliśmy dla marki Sencor, stanowią kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne, które wykracza poza tradycyjne opisy produktów. Zintegrowaliśmy w nich zaawansowane funkcje techniczne z intuicyjnym interfejsem użytkownika, umożliwiając m.in. porównywanie parametrów urządzeń i prezentację ich zastosowań w różnych scenariuszach życiowych.

Kluczowym aspektem było dostosowanie treści do specyfiki każdej platformy sprzedażowej, z zachowaniem spójności wizerunku marki Sencor. Zastosowano nowoczesne techniki optymalizacji, w tym lekki, responsywny kod (szybki czas ładowania, optymalizacja pod SEO, optymalizacja pod wewnętrzne wyszukiwarki platform e‑commerce) i kompresję grafik co pozwoliło na zwiększenie widoczności produktów marki w wyszukiwarkach internetowych.

Elastyczna, modułowa architektura matryc umożliwia szybką adaptację kart produktów Rich Content do nowych kategorii produktowych i kolejnych kanałów sprzedaży, stanowiąc tym samym kompleksowe narzędzie wspierające strategię marketingową marki.

4. Etapowe wdrożenie — zaczęliśmy od pilotażowej kategorii produktów, stopniowo rozszerzając zmiany na pozostałe kategorie produktów marki Sencor.

Wnioski i rekomendacje

1. Inwestycja w wysokiej jakość content produktowy (treści i grafiki) przekłada się na wymierne rezultaty biznesowe.
   Profesjonalne opisy i grafiki produktowe bezpośrednio wpływają na wzrost konwersji oraz sprzedaży. 
2. Obniżenie kosztów operacyjnych — dzięki dobrze przygotowanemu Rich Contentowi klient szybko dostrzega wartość produktu, który zamawia.
   Dobrze przygotowany content produktowy zmniejszył liczbę zapytań do obsługi klienta oraz liczbę zwrotów co optymalizuje koszty operacyjne — od kosztów obsługi zwrotów, przez logistykę, i ponowne magazynowanie produktów, aż po koszty związane z koniecznością ponownej promocji i sprzedaży. 
3. Kluczowe jest przełożenie języka technicznego na język korzyści, który jest zrozumiały dla  użytkowników.
   Konsumenci poszukują rozwiązań problemów, nie produktów. Komunikacja skupiona na realnych korzyściach, zamiast na specyfikacjach technicznych, uczyniła ofertę bardziej przystępną i zwiększyła skłonność do zakupu.
4. Spójność komunikacji między kanałami sprzedaży buduje zaufanie do marki.
   Jednolity przekaz we wszystkich punktach kontaktu z klientem wzmacnia wizerunek marki jako profesjonalnej i wiarygodnej. Klienci spotykający spójne komunikaty rzadziej rezygnują z zakupu w ostatniej chwili.
5. Warto stosować podejście etapowe przy wdrażaniu zmian.
   Stopniowe wprowadzanie modyfikacji, zaczynając od najbardziej dochodowych linii produktowych, pozwala na bieżącą analizę skuteczności i optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.

Podsumowanie

Transformacja komunikacji produktowej marki Sencor pokazuje, że odpowiednio przygotowany i wdrożony Rich Content może być kluczowym elementem strategii w e‑commerce. Sukces projektu potwierdza, że inwestycja w dobrej jakość content produktowy przekłada się na konkretne wyniki biznesowe i buduje długotrwałe relacje z klientami.

Przypadek Sencor pokazuje, że w dzisiejszym e‑commerce nie wystarczy już po prostu wystawić produkt na sprzedaż. Kluczem do sukcesu jest stworzenie angażującej narracji wokół każdego produktu — takiej, która przemawia do klienta jego językiem i odpowiada na rzeczywiste potrzeby. Rich Content okazał się nie tyle narzędziem marketingowym, ile fundamentalną zmianą w sposobie komunikacji z klientem.

Perspektywy rozwoju

Marka Sencor może wykorzystać raz stworzone karty produktów Rich Content i na ich podstawie zrealizować:

• Secondary images
• Banery reklamowe
• Fotografie i wideo produktowe
• Landing pages konkursowe / promocyjne